Rückerstattungsrichtlinien

Allgemeines

Bei Dua Dunia Consulting legen wir grossen Wert auf faire und transparente Zusammenarbeit.
Unsere Beratungsangebote und digitalen Produkte (z. B. PDF-Booklets oder Coaching-Sessions) werden individuell vorbereitet und persönlich erbracht.
Aus diesem Grund gelten für Rückerstattungen besondere Bedingungen, die wir im Folgenden klar erläutern.

1. Beratungstermine (Online-Sessions)

Eine gebuchte Beratung kann bis 24 Stunden vor dem Termin kostenlos storniert oder verschoben werden.
Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin wird 50 % des Betrags verrechnet, da der Termin bereits vorbereitet wurde.
Bei Nichterscheinen ohne Absage (No-Show) wird der volle Betrag fällig.

💡 Tipp: Wenn du dir unsicher bist, ob du den Termin wahrnehmen kannst, kontaktiere uns frühzeitig – wir finden gemeinsam eine Lösung.

2. Paketangebote und mehrteilige Beratungen

Bei Paketbuchungen (z. B. Kulturcoaching, Reiseberatung mit mehreren Sitzungen) ist nach Beginn der ersten Session keine vollständige Rückerstattung mehr möglich.
Nicht genutzte Einheiten können in Absprache auf einen späteren Zeitpunkt verschoben werden (max. 3 Monate).

3. Digitale Produkte (z. B. PDF-Booklets, Reiseplanungen)

Da digitale Produkte individuell erstellt werden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, sobald die Datei übermittelt wurde.
Wenn du ein technisches Problem oder eine inhaltliche Unstimmigkeit feststellst, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen – wir prüfen jeden Fall persönlich und kulant.

4. Zufriedenheit & Kulanz

Unsere Kundinnen und Kunden stehen im Mittelpunkt.
Sollte es trotz sorgfältiger Vorbereitung zu Unzufriedenheit kommen, bieten wir eine individuelle Klärung oder teilweise Gutschrift an – sofern der Anspruch begründet ist.
Wir möchten, dass du dich bei Dua Dunia Consulting gut aufgehoben fühlst.

Kontakt für Rückfragen

Für alle Anliegen rund um Rückerstattung oder Umbuchung:
📧 info@dua-dunia-consulting.ch